Allgemeine Vertrags- und Nutzungsbedingungen
für die Website, die Terminvereinbarung und die Inanspruchnahme von Leistungen
Stand: August 2026
1. Herzlich willkommen bei LAMEDICA
LAMEDICA begleitet Frauen in unterschiedlichen Lebensphasen mit medizinischer Kompetenz, persönlicher Orientierung und einem ganzheitlichen Verständnis von Gesundheit. Vertrauen, Transparenz und eine respektvolle Zusammenarbeit bilden die Grundlage der Betreuung.
Die folgenden Bestimmungen informieren über die Nutzung der Website, die Terminvereinbarung sowie die organisatorischen und vertraglichen Rahmenbedingungen der bei LAMEDICA angebotenen Leistungen.
2. Begriffe und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Vertrags- und Nutzungsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“) gelten für die Nutzung der Website von LAMEDICA, die Terminvereinbarung und die organisatorischen Rahmenbedingungen der angebotenen medizinischen, therapeutischen, beratenden und sonstigen Leistungen.
Der Begriff „Frau“ bezeichnet in diesen Bedingungen die Nutzerin beziehungsweise die Leistungsempfängerin der von LAMEDICA angebotenen Leistungen. Soweit gesetzliche Bestimmungen den Begriff „Patientin“ verwenden, bleiben diese unberührt.
Für einzelne Leistungen können ergänzende Vereinbarungen, Aufklärungsunterlagen, Einwilligungserklärungen oder besondere Buchungs- und Zahlungsbedingungen gelten. Im Fall von Abweichungen gehen diese spezielleren Regelungen den vorliegenden Bedingungen vor.
Abweichende Bedingungen einer Frau finden nur Anwendung, wenn LAMEDICA ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.
3. Informationen zu LAMEDICA und den Leistungserbringerinnen
LAMEDICA ist ein Zentrum für ganzheitliche Frauengesundheit mit Sitz in Bozen. Das Angebot umfasst – abhängig von den jeweils verfügbaren fachlichen, organisatorischen und personellen Kapazitäten – medizinische, therapeutische, präventive, rehabilitative, beratende und weitere gesundheitsbezogene Leistungen.
Die bei LAMEDICA angebotenen Leistungen werden – abhängig von der jeweiligen Leistung und der vertraglichen Ausgestaltung – durch LAMEDICA oder durch eigenverantwortlich tätige Ärztinnen beziehungsweise andere qualifizierte Professionistinnen erbracht. Die jeweilige Leistungserbringerin und Vertragspartnerin wird der Frau vor der Leistungserbringung transparent bekannt gegeben.
Die jeweils aktuellen Leistungen, Öffnungszeiten und organisatorischen Informationen werden auf der Website oder im Rahmen der Terminvereinbarung veröffentlicht.
4. Nutzung der Website
4.1 Zweck der Website
Die Website dient der Information über LAMEDICA, die angebotenen Leistungen und die organisatorischen Abläufe. Über die Website können insbesondere Informationen abgerufen, Termine vereinbart, Kontaktanfragen übermittelt, Bewerbungen eingereicht und – nach gesonderter Einwilligung – Newsletter abonniert werden.
4.2 Keine individuelle medizinische Beratung
Die auf der Website bereitgestellten Inhalte dienen ausschließlich der allgemeinen Information. Sie stellen keine individuelle medizinische Beratung, Diagnose oder Therapie dar und ersetzen kein persönliches Gespräch und keine Untersuchung durch eine entsprechend qualifizierte Professionistin.
Bei akuten Beschwerden, einer deutlichen Verschlechterung des Gesundheitszustandes oder einem medizinischen Notfall ist die Website nicht als Kommunikations- oder Versorgungsweg geeignet.
4.3 Verfügbarkeit und Inhalte
LAMEDICA erstellt und aktualisiert die Inhalte der Website mit angemessener Sorgfalt. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit der Website sowie die jederzeitige Vollständigkeit und Aktualität aller Inhalte können aus technischen und organisatorischen Gründen nicht zugesichert werden.
5. Terminvereinbarung
5.1 Allgemeines
Termine können – abhängig von der jeweiligen Leistung – über das Online-Buchungssystem, telefonisch oder über weitere von LAMEDICA angebotene Kommunikationswege vereinbart werden.
Für die Terminvereinbarung sind die im jeweiligen Buchungsprozess abgefragten Angaben erforderlich. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und Gesundheitsdaten enthält die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung von LAMEDICA.
5.2 Zustandekommen der Terminvereinbarung
Die im Online-Kalender angezeigten Termine stellen noch kein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Leistungsvertrages dar. Mit Abschluss der Buchung übermittelt die Frauen eine Terminanfrage.
Der Termin wird verbindlich, sobald LAMEDICA oder die jeweilige Leistungserbringerin die Buchung elektronisch, telefonisch oder in anderer geeigneter Form bestätigt. Bis zur Bestätigung kann eine Anfrage aus fachlichen, organisatorischen oder kapazitätsbezogenen Gründen abgelehnt oder ein Alternativtermin vorgeschlagen werden.
5.3 Terminbestätigung und Erinnerung
Nach erfolgreicher Buchung erhält die Frau eine Terminbestätigung per E-Mail. Zusätzlich können automatische Erinnerungen per SMS oder E-Mail versendet werden. Diese Erinnerungen sind ein freiwilliger Service und dienen ausschließlich als Unterstützung. Der bestätigte Termin bleibt auch dann verbindlich, wenn keine Erinnerungsnachricht zugestellt wird.
6. Terminänderung, Absage und Verspätung
6.1 Absage oder Umbuchung durch die Frauen
Kann ein vereinbarter Termin nicht wahrgenommen werden, ist dieser so früh wie möglich abzusagen oder umzubuchen. Eine kostenfreie Absage oder Umbuchung ist grundsätzlich bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich, sofern im Buchungsprozess oder für die betreffende Leistung keine abweichende Frist ausgewiesen wurde. Fällt die 24-Stunden-Frist ganz oder teilweise außerhalb der Geschäftszeiten, muss die Absage spätestens bis zum Ende der Geschäftszeit des letzten vorangehenden Geschäftstags erfolgen.
Terminabsagen oder Umbuchungen erfolgen während der Geschäftszeiten über die von LAMEDICA bekannt gegebenen Kontaktwege. Außerhalb der Geschäftszeiten müssen Absagen schriftlich an reservations@lamedica.info erfolgen. Eine Absage über die Website ist nicht möglich.
6.2 Kurzfristige Absage und Nichterscheinen
Erfolgt eine Absage nicht fristgerecht gemäß Ziffer 6.1 oder erscheint die Frau nicht zum vereinbarten Termin, kann ein Ausfallhonorar verrechnet werden, sofern der für sie reservierte Termin trotz zumutbarer Bemühungen nicht anderweitig vergeben werden konnte.
Die Höhe des Ausfallhonorars richtet sich nach der für den Termin reservierten Leistungsdauer, dem dadurch entstandenen Ausfall sowie den im Buchungsprozess für die jeweilige Leistung transparent bekannt gegebenen Stornobedingungen. Das Ausfallhonorar übersteigt nicht den Betrag, der bei ordnungsgemäßer Durchführung der vereinbarten Leistung angefallen wäre.
Bei der Entscheidung über die Verrechnung eines Ausfallhonorars werden die Umstände des Einzelfalls, insbesondere der Grund der kurzfristigen Absage oder des Nichterscheinens, angemessen berücksichtigt. Der Frau bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
6.3 Verspätung
Pünktliches Erscheinen unterstützt einen verlässlichen Termin- und Betreuungsablauf. Bei einer Verspätung kann sich die verfügbare Zeit für die vereinbarte Leistung verkürzen.
Kann die Leistung aufgrund einer Verspätung nicht oder nur teilweise erbracht werden, entscheidet LAMEDICA nach pflichtgemäßem Ermessen unter Berücksichtigung der Dauer der Verspätung, der reservierten Zeit sowie der konkreten Umstände, ob der Termin verkürzt, verschoben oder als kurzfristig ausgefallen behandelt wird.
6.4 Änderungen durch LAMEDICA
Medizinische Notfälle, Erkrankungen einer Leistungserbringerin oder unvorhersehbare organisatorische Ereignisse können eine kurzfristige Terminänderung erforderlich machen. In diesem Fall wird die Frau so früh wie möglich informiert und, soweit möglich, ein zeitnaher Ersatztermin angeboten.
Ansprüche auf Ersatz von Reise-, Verdienst- oder sonstigen Folgekosten bestehen nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
7. Preise, Rechnungsstellung und Zahlung
Die Preise der buchbaren Leistungen werden vor Abschluss der Terminbuchung oder vor der Leistungserbringung transparent ausgewiesen. Soweit zusätzliche diagnostische, therapeutische oder sonstige Leistungen fachlich angezeigt sind, wird die Frauen vor deren Durchführung über die Leistung und die damit verbundenen Kosten informiert.
Die Rechnung wird durch die jeweils zuständige Vertragspartnerin ausgestellt. Rechnungen sind zudem darauf angegebenen Zeitpunkt und über die angebotenen Zahlungsmethoden zu begleichen.
Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Buchungs- oder Zahlungsvorgang angezeigt. Soweit eine Online-Zahlung angeboten wird, erfolgt die Zahlungsabwicklung über entsprechend ausgewählte Zahlungsdienstleister.
Die Frau klärt eigenverantwortlich, ob und in welchem Umfang Kosten von einer Versicherung, einem Gesundheitsfonds oder einer sonstigen Stelle übernommen oder rückerstattet werden. Eine Kostenübernahme kann durch LAMEDICA nur zugesichert werden, wenn vor der Leistungserbringung eine schriftliche Kostenübernahmebestätigung des zuständigen Kostenträgers vorliegt. Liegt eine solche Bestätigung nicht vor, ist die Frau selbst Zahlungspflichtig.
8. Parkmöglichkeit
Besucherinnen von LAMEDICA können im Zusammenhang mit ihrem Besuch bei LAMEDICA die Parkgarage des WaltherPark nutzen. Die im Zusammenhang mit dem Besuch bei LAMEDICA anfallenden Parkkosten werden von LAMEDICA übernommen.
Die Parkgarage wird von einem externen Betreiber geführt. Für deren Nutzung gelten die Nutzungs- und Parkbedingungen des jeweiligen Parkhausbetreibers. Die Nutzung der Parkgarage ist ausschließlich nach Verfügbarkeit möglich; ein Anspruch auf einen freien Stellplatz besteht nicht.
9. Fachliche Grundlage
Die angebotenen medizinischen und therapeutischen Leistungen werden nach anerkannten fachlichen Standards und unter Berücksichtigung aktueller wissenschaftlicher Erkenntnisse erbracht.
10. Individuelle Beurteilung
Welche diagnostischen, beratenden oder therapeutischen Maßnahmen im Einzelfall angezeigt sind, richtet sich nach der individuellen gesundheitlichen Situation und der fachlichen Beurteilung der zuständigen Professionistin.
Vor einer Untersuchung oder Behandlung erhält die Frau Gelegenheit, Fragen zu stellen und sich über Ablauf, Nutzen, mögliche Risiken und geeignete Alternativen zu informieren. Soweit gesetzlich oder fachlich erforderlich, wird eine gesonderte Einwilligung eingeholt.
11. Kein bestimmter Behandlungserfolg
Auch bei sorgfältiger Leistungserbringung kann ein bestimmter Heilungs-, Behandlungs- oder sonstiger Erfolg nicht zugesichert werden. Geschuldet ist die fachgerechte und sorgfältige Erbringung der vereinbarten Leistung.
12. Mitwirkung der Frau
Eine offene und vertrauensvolle Kommunikation unterstützt eine sichere und individuell abgestimmte Betreuung.
Die Frau teilt der zuständigen Professionistin alle Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mit, die für die geplante Untersuchung oder Leistung relevant sein können. Dazu zählen insbesondere Angaben zu bestehenden Erkrankungen, Allergien, regelmäßig eingenommenen Medikamenten, früheren Behandlungen und medizinischen Eingriffen.
Änderungen des Gesundheitszustandes oder der persönlichen Kontaktdaten sind zeitnah mitzuteilen. Sofern für eine Untersuchung oder Leistung besondere Vorbereitungen erforderlich sind, erhält die Frau entsprechende Hinweise. Deren Beachtung trägt zu einem sicheren und planmäßigen Ablauf bei.
13. Kommunikation und Datenschutz
Im Zusammenhang mit einer Terminvereinbarung oder Leistung kann LAMEDICA beziehungsweise die zuständige Leistungserbringerin die von der Frau bereitgestellten Kontaktdaten nutzen, um Terminbestätigungen, Erinnerungen, organisatorische Änderungen, Rückfragen oder weitere für die Betreuung relevante Informationen zu übermitteln.
Die Kommunikation kann insbesondere per SMS, E-Mail oder Telefon erfolgen. Die Frau stellt sicher, dass ihre Kontaktdaten aktuell sind und prüft regelmäßig den Eingang entsprechender Nachrichten.
Elektronische Kommunikation kann trotz angemessener technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen nicht vollständig vor einem Zugriff Dritter geschützt werden. Besonders sensible medizinische Informationen werden daher nur über geeignete Kommunikationswege und im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen übermittelt.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere von Gesundheitsdaten, enthält die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung von LAMEDICA.
14. Minderjährige
Minderjährige können grundsätzlich selbst einen Termin vereinbaren. Terminvereinbarung, Aufklärung, Einwilligung und Leistungserbringung erfolgen unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Einwilligungsfähigkeit und Vertretung.
Soweit erforderlich, ist die Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person vorzulegen. LAMEDICA beziehungsweise die zuständige Professionistin kann vor der Leistungserbringung geeignete Nachweise zur Vertretungs- oder Einwilligungsberechtigung verlangen.
15. Notfälle
Die Website, das Online-Buchungssystem, Kontaktformulare und E-Mail-Postfächer sind nicht für medizinische Notfälle oder zeitkritische Anliegen vorgesehen.
In akuten oder lebensbedrohlichen Situationen ist unverzüglich der öffentliche Rettungsdienst unter der europäischen Notrufnummer 112 zu kontaktieren oder die nächstgelegene Notaufnahme aufzusuchen.
16. Haftung
LAMEDICA und die jeweils zuständige Leistungserbringerin haften nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Für Schäden, die darauf beruhen, dass wesentliche Informationen zum Gesundheitszustand, zu Allergien, Medikamenten oder früheren Behandlungen trotz entsprechender Nachfrage nicht oder unzutreffend mitgeteilt wurden, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Mitverantwortung.
Für externe Inhalte, auf die über Links verwiesen wird, ist ausschließlich die jeweilige Anbieterin oder der jeweilige Anbieter verantwortlich. LAMEDICA macht sich solche Inhalte nicht zu eigen.
17. Änderungen dieser Bedingungen
LAMEDICA kann diese Bedingungen anpassen, wenn rechtliche, fachliche, organisatorische oder technische Entwicklungen dies erforderlich machen. Für eine bereits bestätigte Terminvereinbarung gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Buchung einbezogene Fassung, soweit zwingende gesetzliche Regelungen keine abweichende Anwendung verlangen.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht und mit einem Standdatum versehen.
18. Anwendbares Recht und Schlussbestimmungen
Es gilt italienisches Recht unter Wahrung der zwingenden verbraucherschützenden Bestimmungen. Für Streitigkeiten gelten die gesetzlich vorgesehenen Gerichtsstände.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung treten die anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
19. Kontakt
Fragen zu diesen Bedingungen, zur Terminorganisation oder zu den angebotenen Leistungen können über die auf www.lamedica.info veröffentlichten Kontaktwege an LAMEDICA gerichtet werden.
LAMEDICA GzF GmbH
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I-39100 Bozen (BZ), Italien
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