Condizioni generali contrattuali e di utilizzo
per il sito web, la prenotazione degli appuntamenti e la fruizione delle prestazioni
Aggiornamento: agosto 2026
1. Benvenute da LAMEDICA
LAMEDICA accompagna le donne nelle diverse fasi della vita con competenza medica, orientamento personale e una visione olistica della salute. Fiducia, trasparenza e collaborazione rispettosa sono alla base dell’assistenza.
Le seguenti disposizioni informano sull’utilizzo del sito web, sulla prenotazione degli appuntamenti e sulle condizioni organizzative e contrattuali delle prestazioni offerte da LAMEDICA.
2. Definizioni e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali contrattuali e di utilizzo (di seguito «Condizioni») si applicano all’utilizzo del sito web di LAMEDICA, alla prenotazione degli appuntamenti e agli aspetti organizzativi delle prestazioni mediche, terapeutiche, di consulenza e di altro tipo offerte.
Il termine «donna» indica, nelle presenti Condizioni, l’utente o la destinataria delle prestazioni offerte da LAMEDICA. Restano ferme le disposizioni di legge che utilizzano il termine «paziente».
Per singole prestazioni possono applicarsi accordi integrativi, documenti informativi, moduli di consenso o condizioni particolari di prenotazione e pagamento. In caso di divergenze, tali disposizioni specifiche prevalgono sulle presenti Condizioni.
Condizioni divergenti proposte da una donna si applicano soltanto se LAMEDICA ne ha espressamente accettato l’applicazione in forma testuale.
3. Informazioni su LAMEDICA e sulle professioniste che erogano le prestazioni
LAMEDICA è un centro per la salute integrata della donna con sede a Bolzano. L’offerta comprende, in funzione delle capacità professionali, organizzative e di personale di volta in volta disponibili, prestazioni mediche, terapeutiche, preventive, riabilitative, di consulenza e altre prestazioni in ambito sanitario.
Le prestazioni offerte presso LAMEDICA sono erogate, a seconda della prestazione e dell’assetto contrattuale, da LAMEDICA oppure da mediche o altre professioniste qualificate che operano sotto la propria responsabilità. Prima dell’erogazione della prestazione, alla donna vengono comunicati in modo trasparente la professionista erogatrice e la controparte contrattuale.
Le prestazioni attualmente disponibili, gli orari di apertura e le informazioni organizzative sono pubblicati sul sito web o comunicati in fase di prenotazione.
4. Utilizzo del sito web
4.1 Finalità del sito web
Il sito web fornisce informazioni su LAMEDICA, sulle prestazioni offerte e sulle procedure organizzative. Tramite il sito è possibile, in particolare, consultare informazioni, prenotare appuntamenti, inviare richieste di contatto, presentare candidature e, previo consenso separato, iscriversi alla newsletter.
4.2 Nessuna consulenza medica individuale
I contenuti pubblicati sul sito web hanno esclusivamente finalità informative generali. Non costituiscono consulenza medica individuale, diagnosi o terapia e non sostituiscono un colloquio personale né una visita da parte di una professionista adeguatamente qualificata.
In caso di disturbi acuti, di un marcato peggioramento delle condizioni di salute o di un’emergenza medica, il sito web non è un canale idoneo di comunicazione o assistenza.
4.3 Disponibilità e contenuti
LAMEDICA redige e aggiorna i contenuti del sito web con ragionevole diligenza. Per ragioni tecniche e organizzative non può essere garantita la disponibilità ininterrotta del sito né la completezza e l’aggiornamento costante di tutti i contenuti.
5. Prenotazione degli appuntamenti
5.1 Disposizioni generali
Gli appuntamenti possono essere prenotati, a seconda della prestazione, tramite il sistema di prenotazione online, telefonicamente o attraverso altri canali di comunicazione messi a disposizione da LAMEDICA.
Per prenotare un appuntamento sono necessari i dati richiesti nel relativo processo di prenotazione. Le informazioni sul trattamento dei dati personali e dei dati relativi alla salute sono contenute nell’informativa sulla privacy di LAMEDICA di volta in volta vigente.
5.2 Perfezionamento della prenotazione
Gli appuntamenti visualizzati nel calendario online non costituiscono ancora un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto di prestazione. Completando la procedura di prenotazione, la donna invia una richiesta di appuntamento.
L’appuntamento diventa vincolante quando LAMEDICA o la professionista erogatrice conferma la prenotazione per via elettronica, telefonica o con altra modalità idonea. Fino alla conferma, la richiesta può essere rifiutata per ragioni professionali, organizzative o di capacità, oppure può essere proposto un appuntamento alternativo.
5.3 Conferma e promemoria dell’appuntamento
Dopo la prenotazione, la donna riceve una conferma via e-mail. Possono inoltre essere inviati promemoria automatici tramite SMS o e-mail. Tali promemoria costituiscono un servizio facoltativo di supporto. L’appuntamento confermato resta vincolante anche qualora il promemoria non venga recapitato.
6. Modifica, cancellazione e ritardo degli appuntamenti
6.1 Cancellazione o spostamento da parte della donna
Qualora non sia possibile presentarsi a un appuntamento concordato, questo deve essere cancellato o spostato il prima possibile. In linea di principio, la cancellazione o lo spostamento sono gratuiti fino a 24 ore prima dell’appuntamento, salvo che nel processo di prenotazione o per la prestazione interessata sia indicato un termine diverso. Se il termine di 24 ore ricade interamente o parzialmente al di fuori degli orari di apertura, la cancellazione deve avvenire entro la fine dell’orario di apertura dell’ultimo giorno lavorativo precedente.
Durante gli orari di apertura, le cancellazioni o gli spostamenti degli appuntamenti avvengono tramite i canali di contatto indicati da LAMEDICA. Al di fuori degli orari di apertura, le cancellazioni devono essere inviate per iscritto a reservations@lamedica.info. Non è possibile cancellare un appuntamento tramite il sito web.
6.2 Cancellazione tardiva e mancata presentazione
Se la cancellazione non avviene nei termini previsti al punto 6.1 o se la donna non si presenta all’appuntamento concordato, può essere addebitato un corrispettivo per la mancata prestazione, purché, nonostante ragionevoli tentativi, non sia stato possibile assegnare ad altri l’appuntamento riservato.
L’importo del corrispettivo per la mancata prestazione dipende dalla durata riservata per l’appuntamento, dalla perdita effettivamente subita e dalle condizioni di cancellazione comunicate in modo trasparente nel processo di prenotazione per la prestazione interessata. Tale importo non supera quello che sarebbe stato dovuto per la regolare esecuzione della prestazione concordata.
Nel decidere se addebitare il corrispettivo per la mancata prestazione, si tiene adeguatamente conto delle circostanze del singolo caso, in particolare del motivo della cancellazione tardiva o della mancata presentazione. Resta salva la facoltà della donna di dimostrare che non si è verificato alcun danno o che il danno è stato notevolmente inferiore.
6.3 Ritardo
Presentarsi puntualmente contribuisce a un’organizzazione affidabile degli appuntamenti e dell’assistenza. In caso di ritardo, il tempo disponibile per la prestazione concordata può ridursi.
Se, a causa del ritardo, la prestazione non può essere erogata o può esserlo soltanto in parte, LAMEDICA decide secondo una valutazione diligente, tenendo conto della durata del ritardo, del tempo riservato e delle circostanze concrete, se abbreviare o rinviare l’appuntamento oppure considerarlo come mancato con breve preavviso.
6.4 Modifiche da parte di LAMEDICA
Emergenze mediche, malattie di una professionista erogatrice o eventi organizzativi imprevisti possono rendere necessaria una modifica dell’appuntamento con breve preavviso. In tal caso la donna viene informata il prima possibile e, ove possibile, le viene proposto tempestivamente un appuntamento sostitutivo.
Eventuali pretese di rimborso delle spese di viaggio, della perdita di guadagno o di altri costi conseguenti sussistono soltanto nei limiti previsti dalla legge.
7. Prezzi, fatturazione e pagamento
I prezzi delle prestazioni prenotabili sono indicati in modo trasparente prima del completamento della prenotazione o dell’erogazione della prestazione. Qualora risultino professionalmente indicate ulteriori prestazioni diagnostiche, terapeutiche o di altro tipo, la donna viene informata, prima della loro esecuzione, sulla prestazione e sui relativi costi.
La fattura viene emessa dalla controparte contrattuale di volta in volta competente. Le fatture devono essere pagate entro il termine ivi indicato e tramite i metodi di pagamento offerti.
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante la prenotazione o il pagamento. Qualora sia offerto il pagamento online, l’operazione viene gestita tramite prestatori di servizi di pagamento appositamente selezionati.
La donna verifica autonomamente se e in quale misura i costi siano coperti o rimborsati da un’assicurazione, da un fondo sanitario o da un altro soggetto. LAMEDICA può garantire la copertura dei costi soltanto se, prima dell’erogazione della prestazione, è disponibile una conferma scritta di copertura da parte del soggetto competente. In assenza di tale conferma, il pagamento è a carico della donna.
8. Parcheggio
Le visitatrici di LAMEDICA possono utilizzare il parcheggio del WaltherPark in occasione della visita presso LAMEDICA. I costi di parcheggio sostenuti in relazione alla visita presso LAMEDICA sono a carico di LAMEDICA.
Il parcheggio è gestito da un operatore esterno. Per il suo utilizzo si applicano le condizioni d’uso e di parcheggio del relativo gestore. L’utilizzo è possibile esclusivamente in base alla disponibilità; non sussiste alcun diritto a un posto auto libero.
9. Fondamento professionale
Le prestazioni mediche e terapeutiche offerte sono erogate secondo standard professionali riconosciuti e tenendo conto delle attuali conoscenze scientifiche.
10. Valutazione individuale
Le misure diagnostiche, di consulenza o terapeutiche indicate nel singolo caso dipendono dalla situazione sanitaria individuale e dalla valutazione professionale della professionista competente.
Prima di un esame o trattamento, la donna ha la possibilità di porre domande e ricevere informazioni sullo svolgimento, sui benefici, sui possibili rischi e sulle alternative appropriate. Ove richiesto dalla legge o dalla pratica professionale, viene acquisito un consenso separato.
11. Nessuna garanzia di un determinato risultato terapeutico
Anche in caso di diligente erogazione della prestazione, non può essere garantito un determinato risultato di guarigione, trattamento o altro risultato. È dovuta l’erogazione corretta e diligente della prestazione concordata.
12. Collaborazione della donna
Una comunicazione aperta e basata sulla fiducia favorisce un’assistenza sicura e personalizzata.
La donna comunica alla professionista competente in modo completo e veritiero tutte le informazioni che possono essere rilevanti per l’esame o la prestazione programmata. Tra queste rientrano, in particolare, le informazioni su patologie esistenti, allergie, medicinali assunti regolarmente, precedenti trattamenti e interventi medici.
Le variazioni delle condizioni di salute o dei recapiti personali devono essere comunicate tempestivamente. Qualora un esame o una prestazione richieda una preparazione particolare, la donna riceve le relative indicazioni. Il loro rispetto contribuisce a uno svolgimento sicuro e regolare.
13. Comunicazione e protezione dei dati
In relazione a una prenotazione o a una prestazione, LAMEDICA o la professionista erogatrice competente può utilizzare i recapiti forniti dalla donna per inviare conferme e promemoria degli appuntamenti, modifiche organizzative, richieste di chiarimento o altre informazioni rilevanti per l’assistenza.
La comunicazione può avvenire in particolare tramite SMS, e-mail o telefono. La donna assicura che i propri recapiti siano aggiornati e controlla regolarmente la ricezione dei relativi messaggi.
Nonostante adeguate misure tecniche e organizzative di sicurezza, la comunicazione elettronica non può essere completamente protetta dall’accesso di terzi. Le informazioni mediche particolarmente sensibili vengono pertanto trasmesse soltanto tramite canali di comunicazione idonei e nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, in particolare dei dati relativi alla salute, sono contenute nell’informativa sulla privacy di LAMEDICA di volta in volta vigente.
14. Minorenni
Le persone minorenni possono, in linea di principio, prenotare autonomamente un appuntamento. Prenotazione, informazione, consenso ed erogazione della prestazione avvengono nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili in materia di capacità di prestare il consenso e rappresentanza.
Ove necessario, deve essere presentato il consenso di una persona esercente la responsabilità genitoriale. LAMEDICA o la professionista competente può richiedere, prima dell’erogazione della prestazione, idonea documentazione attestante il potere di rappresentanza o la legittimazione a prestare il consenso.
15. Emergenze
Il sito web, il sistema di prenotazione online, i moduli di contatto e le caselle e-mail non sono destinati a emergenze mediche o richieste urgenti.
In situazioni acute o di pericolo di vita occorre contattare immediatamente il servizio pubblico di soccorso al numero unico europeo di emergenza 112 oppure recarsi al pronto soccorso più vicino.
16. Responsabilità
LAMEDICA e la professionista erogatrice di volta in volta competente rispondono secondo le disposizioni di legge applicabili.
Per i danni derivanti dalla mancata comunicazione o dalla comunicazione inesatta, nonostante apposita richiesta, di informazioni essenziali sulle condizioni di salute, sulle allergie, sui medicinali o su precedenti trattamenti, si applicano le disposizioni di legge sul concorso di responsabilità.
Per i contenuti esterni ai quali si rimanda tramite collegamenti ipertestuali è responsabile esclusivamente il rispettivo fornitore. LAMEDICA non fa propri tali contenuti.
17. Modifiche delle presenti Condizioni
LAMEDICA può modificare le presenti Condizioni qualora ciò sia necessario in seguito a sviluppi giuridici, professionali, organizzativi o tecnici. Per un appuntamento già confermato si applica, in linea di principio, la versione delle Condizioni incorporata al momento della prenotazione, salvo che disposizioni imperative di legge impongano diversamente.
La versione di volta in volta vigente viene pubblicata sul sito web e reca la data di aggiornamento.
18. Legge applicabile e disposizioni finali
Si applica il diritto italiano, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori. Per le controversie si applicano i fori previsti dalla legge.
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia o diventi, in tutto o in parte, invalida o inattuabile, resta ferma la validità delle restanti disposizioni. Alla disposizione invalida o inattuabile subentrano le disposizioni di legge applicabili.
19. Contatti
Per domande sulle presenti Condizioni, sull’organizzazione degli appuntamenti o sulle prestazioni offerte è possibile contattare LAMEDICA tramite i canali pubblicati su www.lamedica.info.
LAMEDICA GzF GmbH
Bahnhofsplatz 4
I-39100 Bolzano (BZ), Italia
www.lamedica.info